Carlospin Casino: contact en klantenservice

Hoe neem je contact op met Carlospin Casino

Bij vragen over een account, een storting of een uitbetaling staan we 24/7 klaar via live chat en e-mail. Carlospin Casino houdt deze twee kanalen bewust eenvoudig, zodat elke vraag bij hetzelfde team terechtkomt, dag en nacht, ook in het weekend.

Live chat voor directe vragen

De live chat is het snelste kanaal voor vragen over inloggen, een vergeten wachtwoord of de status van een storting of uitbetaling. Omdat de chat 24/7 open is, hoeven we niet te werken met vaste openingstijden.

E-mail gebruiken we voor vragen die wat meer uitleg of documenten vragen, bijvoorbeeld rond verificatie. Voor de eerste uitbetaling vragen we een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een bewijs van de gebruikte betaalmethode; wie deze documenten al bij de hand heeft, krijgt via e-mail sneller een reactie.

Welke vraag stel je bij welk kanaal

Niet elke vraag hoort bij hetzelfde kanaal. Hieronder zetten we de meest gestelde onderwerpen op een rij, zodat je direct bij het juiste contactpunt terechtkomt.

• Inlogproblemen of wachtwoord herstellen: live chat, meestal het snelst opgelost tijdens het gesprek zelf.
• Status van een storting of uitbetaling: live chat voor een snel antwoord, met uitbetalingen die binnen 72 uur worden verwerkt en banktransfers tot 5 werkdagen.
• Verificatie van identiteit, adres en betaalmethode: e-mail, met de gevraagde documenten als bijlage.
• Vragen over het spelaanbod of de werking van het casino-gedeelte: live chat.
• Account sluiten of een vraag over het resterende saldo: e-mail, zodat we dit zorgvuldig kunnen afhandelen.

Waarom we 24/7 bereikbaar zijn

We bieden 24/7 support omdat spelers niet alleen overdag vragen hebben: een storting via Bitcoin of een uitbetalingsaanvraag in het weekend vraagt om een team dat er altijd staat. Zowel live chat als e-mail worden continu bemand, zonder vaste kantoortijden.

We raden aan om vragen over limieten of een vastgelopen uitbetaling eerst via live chat te stellen, omdat we daar direct kunnen meekijken in het account. Voor zaken die documenten vereisen, zoals verificatie voor de eerste uitbetaling, is e-mail de duidelijkste route. Wie het spel liever vanaf de telefoon speelt via de installeerbare webapp, kan beide kanalen ook vanaf mobiel bereiken, zonder aparte app voor support.